En CliCitas nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma de gestión de citas.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es CliCitas, plataforma SaaS de gestión de citas y negocios con domicilio en Lima, Perú. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos a través de los canales indicados en la sección de contacto.
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario
- Nombre completo y apellidos
- Documento Nacional de Identidad (DNI)
- Número de teléfono celular
- Correo electrónico
- Fecha de nacimiento (cuando se proporciona)
- Nombre del negocio o empresa
- Datos de los trabajadores registrados en el sistema
2.2 Datos generados por el uso del servicio
- Historial de citas y servicios realizados
- Registros de pagos y métodos de pago utilizados
- Movimientos de inventario
- Registros de asistencia (entrada/salida)
- Datos de geolocalización (solo para marcado de asistencia, con consentimiento)
- Puntos de fidelidad acumulados y canjeados
- Registros de auditoría del sistema
2.3 Datos técnicos
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Cookies de sesión necesarias para el funcionamiento
- Registros de acceso al sistema
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar tu cuenta y proporcionar acceso a la plataforma
- Administrar citas, clientes, servicios e inventario de tu negocio
- Generar reportes de ingresos, egresos y rendimiento
- Enviar recordatorios de citas por WhatsApp (con tu autorización)
- Operar el programa de fidelidad y puntos canjeables
- Registrar asistencia de trabajadores
- Garantizar la seguridad del sistema y prevenir accesos no autorizados
- Cumplir con obligaciones legales y tributarias
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en:
- Ejecución del contrato: Necesitamos tus datos para prestarte el servicio contratado
- Consentimiento: Para el envío de notificaciones por WhatsApp y uso de geolocalización
- Interés legítimo: Para mejorar la seguridad y funcionalidad de la plataforma
- Obligación legal: Cuando la normativa peruana lo requiera
5. Compartición de Datos
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales. Tus datos solo se comparten en los siguientes casos:
- Dentro de tu empresa: Los datos de clientes y citas están disponibles para los usuarios autorizados de tu empresa dentro de la plataforma
- Proveedores de servicios: Utilizamos servicios de hosting y almacenamiento que cumplen con estándares de seguridad adecuados
- WhatsApp/Meta: Al enviar recordatorios de citas, el número de teléfono del cliente se transmite a través de la API de WhatsApp Business
- Obligación legal: Cuando sea requerido por autoridades competentes conforme a la legislación peruana
6. Aislamiento de Datos (Multi-empresa)
CliCitas opera como una plataforma SaaS multiempresa. Cada empresa tiene su propio espacio de datos completamente aislado. Esto significa que:
- Los datos de una empresa nunca son accesibles por otra empresa
- Cada registro está vinculado a un identificador único de empresa
- El sistema verifica el aislamiento en cada operación de lectura y escritura
7. Seguridad de los Datos
Implementamos las siguientes medidas de seguridad:
- Autenticación de dos factores (2FA) opcional para todos los usuarios
- Protección contra ataques CSRF en todos los formularios
- Cifrado de contraseñas mediante algoritmos seguros de hash
- Control de acceso basado en roles (trabajador, administrador, super admin)
- Registro de auditoría de todas las acciones realizadas en el sistema
- Sesiones seguras con expiración automática
- Conexiones cifradas mediante HTTPS/SSL
8. Conservación de los Datos
Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa en la plataforma. En caso de que tu empresa cancele la suscripción o sea suspendida, los datos se conservarán durante un período de 90 días para permitir la reactivación. Después de ese período, los datos serán eliminados de forma segura, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales.
9. Derechos del Usuario
De acuerdo con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tratamos
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias
Para ejercer estos derechos, el administrador de tu empresa puede modificar o eliminar datos directamente desde el sistema, o puedes contactarnos a través de nuestros canales de soporte.
10. Cookies
CliCitas utiliza únicamente cookies técnicas esenciales para el funcionamiento del sistema, como la cookie de sesión para mantener tu inicio de sesión activo y el token CSRF para proteger los formularios. No utilizamos cookies de rastreo ni de publicidad.
11. Menores de Edad
CliCitas está diseñado para ser utilizado por personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de su tutor legal, procederemos a eliminar dicha información.
12. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado a través del sistema o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
13. Contacto
Si tienes preguntas, dudas o deseas ejercer tus derechos en relación con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de:
- WhatsApp: 933 405 821 (Experto Comercial)
- WhatsApp: 923 754 837 (Ejecutivo de Ventas)
- Ubicación: Lima, Perú